1. Aceptación de los términos
Al contratar cualquier plan de web hosting con GamzyCloud, aceptas estos Términos y Condiciones, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable. La aceptación implica el conocimiento pleno de todas las condiciones, especialmente las relativas al derecho de desistimiento y la política de reembolsos de la sección 5.
2. Descripción del servicio
GamzyCloud proporciona alojamiento web en contenedores aislados, con HTTPS automático (SSL), base de datos MySQL, acceso SFTP y gestor de archivos, subdominio gratuito cliente.gamzycloud.com y la posibilidad de apuntar tu propio dominio. Los recursos (CPU, memoria y almacenamiento) dependen del plan contratado y se describen de forma cualitativa en la página de planes.
3. Obligaciones del cliente
El cliente es el único responsable de:
- La legalidad de los contenidos, aplicaciones y actividades que aloje en su servicio.
- Mantener y actualizar su web, CMS, plugins y software (por ejemplo, WordPress y sus extensiones).
- Gestionar contraseñas seguras y el control de acceso a su cuenta, panel y SFTP.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros y no alojar material infractor.
- Cumplir la Política de Uso Aceptable.
4. Precios, pago y renovación
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe. La suscripción es mensual y se renueva automáticamente por defecto; puedes desactivar la renovación o cancelar en cualquier momento desde tu panel de cliente. En caso de impago, GamzyCloud podrá suspender el servicio tras un periodo de gracia razonable y, transcurrido un plazo adicional, eliminar los datos asociados.
5. Política de reembolsos y derecho de desistimiento
5.1 Marco legal
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
5.2 Aprovisionamiento inmediato y consentimiento expreso
El servicio de web hosting es un servicio digital de ejecución inmediata: al completar el pago, GamzyCloud crea y activa automáticamente y en segundos tu alojamiento (contenedor, base de datos, certificado SSL y acceso), quedando el servicio plenamente disponible desde ese instante. Al aceptar estos términos en el momento de la compra, el cliente:
- Solicita expresamente que la prestación del servicio comience de forma inmediata, antes de que finalice el plazo de 14 días de desistimiento.
- Reconoce y acepta que, conforme al artículo 103.m) del RDL 1/2007, una vez iniciada la prestación con su consentimiento expreso, pierde su derecho de desistimiento sobre el periodo ya activado.
Fundamento legal: el artículo 103.m) del RDL 1/2007 excluye el derecho de desistimiento en el suministro de contenido o servicios digitales cuya ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, en consecuencia, pierde dicho derecho.
5.3 Nuestro compromiso de trato justo
Aunque legalmente el servicio se considere ejecutado desde su activación, GamzyCloud aplica una política de trato justo: si en los primeros días tras la contratación el servicio no ha sido utilizado de forma efectiva y solicitas la baja de buena fe, valoraremos la devolución total o parcial del importe. Nuestro objetivo es que ningún cliente pague por algo que realmente no ha llegado a usar.
5.4 Cómo solicitar la baja o el reembolso
Para ejercer el desistimiento o solicitar un reembolso, notifícanoslo por correo a soporte@gamzycloud.com indicando tu nombre, el correo de la cuenta y el servicio afectado. Cuando proceda reembolso, lo abonaremos sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu solicitud, mediante el mismo método de pago utilizado.
5.5 Servicios no reembolsables
- Periodos de servicio ya consumidos o efectivamente utilizados.
- Servicios adicionales ya prestados (migraciones, configuraciones personalizadas, etc.).
- Suspensiones o cancelaciones derivadas del incumplimiento de estos términos o de la Política de Uso Aceptable.
- Uso abusivo del derecho de desistimiento (por ejemplo, contrataciones y bajas reiteradas con fines fraudulentos).
5.6 Incidencias imputables a GamzyCloud
Si el servicio sufre una incidencia grave directamente imputable a GamzyCloud (por ejemplo, indisponibilidad muy superior al objetivo de la sección 6 o un fallo crítico no resuelto en un plazo razonable), tendrás derecho a una compensación proporcional mediante crédito en cuenta o a una extensión gratuita del periodo equivalente al tiempo de inactividad. Esta compensación es independiente de la renuncia al desistimiento de la sección 5.2, por tratarse de un incumplimiento contractual por nuestra parte.
6. Disponibilidad y mantenimiento
GamzyCloud tiene como objetivo un 99,9% de disponibilidad mensual de la infraestructura. Este objetivo no incluye los mantenimientos programados (notificados con antelación razonable), las interrupciones por causa de fuerza mayor o ataques dirigidos, ni las incidencias provocadas por el propio cliente o por su software.
7. Copias de seguridad
GamzyCloud puede ofrecer herramientas de copia de seguridad, pero el cliente es responsable de mantener sus propias copias de los datos y contenidos que aloje. GamzyCloud no garantiza la recuperación de datos perdidos por acciones del cliente, fallos de su software o ataques externos.
8. Suspensión y terminación
GamzyCloud podrá suspender o cancelar el servicio, cuando sea proporcionado y previo aviso siempre que sea posible, si el cliente:
- Incumple de forma grave o reiterada estos términos o la Política de Uso Aceptable.
- Realiza actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- Pone en riesgo la estabilidad, seguridad o integridad de la infraestructura o de otros clientes.
En caso de suspensión o cancelación por incumplimiento del cliente, no habrá derecho a reembolso del periodo afectado.
9. Limitación de responsabilidad
GamzyCloud no será responsable de:
- Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Pérdida de datos causada por el cliente, por su software o por ataques externos.
- Contenidos alojados por el cliente o por terceros.
Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad máxima de GamzyCloud se limita al importe abonado por el cliente en el mes anterior al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no afecta a los derechos indisponibles reconocidos por la legislación de consumo española.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legislativos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en gamzycloud.com/terminos y notificaremos los cambios significativos con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española, en especial el Real Decreto Legislativo 1/2007 (consumidores y usuarios) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio del derecho irrenunciable del consumidor a acudir a los de su propio domicilio.
12. Contacto
Para dudas, consultas o reclamaciones: soporte@gamzycloud.com o desde el panel de cliente en panel.gamzycloud.com.